Υποστήριξη με συμβόλαιο

Μοιραστείτε το! Πείτε το στους φίλους σας...

Η μόνη διαφοροποίηση σε ότι αφορά την υποστήριξη βάση συμβολαίου σε σχέση με την υποστήριξη “On Demand” είναι ότι υπάρχει η δυνατότητα δέσμευσης χρόνου υποστήριξης μέσω του συμβολαίου. Τα οφέλη που λαμβάνετε σε αυτή την περίπτωση είναι:

  • Έκπτωση λόγω όγκου συναλαγών,
  • Προτεραιότητα σε ραντεβού,
  • Εξειδικευμένη ενημέρωση για σχετικά θέματα,
  • Λεπτομερή καταγραφή και δημιουργία αναφορών για έλεγχος του κόστους.

Κατα τα λοιπά ισχύουν όλα όσα περιγράφονται και για την υποστήριξη “OnDemand” δηλαδή η υποστήριξή μπορεί να αφορά χρήση της εφαρμογής, τεχνικό πρόβλημα κ.ά. και μπορεί να γίνει με ιδιαίτερο ραντεβού στο χώρο μας, με επίλυση μέσω email ή με επίλυση μέσω internet.

Επίλυση στο χώρο μας

Για να γίνει επίλυση του προβλήματος στο χώρο μας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας περιγράφοντας το πρόβλημά σας. Η επικοινωνία γίνεται με την αποστολή email. Στη συνέχεια κανονίσουμε συνάντηση και εργαζόμαστε μαζί για την επίλυση του προβλήματος. Το πρόβλημα μπορεί να αφορά καταστάσεις όπως για παράδειγμα: δυσλειτουργία εφαρμογής σε laptop, έλειψη γνώσης χειρισμού εφαρμογής για συγκεκριμένα θέματα, υποστήριξη στη σχεδίαση κ.ά.

Επίλυση μέσω email

Για να γίνει επίλυση του προβλήματος σας μέσω email θα πρέπει αρχικά να επικοινωνήσετε μαζί μας περιγράφοντας το πρόβλημά σας. Η επικοινωνία γίνεται με την αποστολή email. Στη συνέχεια σας ενημερώνουμε για την ελλάχιστη χρέσωση και απαντάμε με στόχο να επιλυθεί το πρόβλημα. Προσοχή. Τα πρόβληματα που μπορούν να επιλυθούν μέσω email είναι απλά οπότε μετά από την περιγραφή του προβλήματος σας μπορεί να σας ζητήσουμε να επιλέξετε διαφορετικό τρόπο υποστήριξης.

Επίλυση μέσω internet

Εφόσον λειτουργεί ο υπολογιστής σας και έχετε σύνδεση στο internet θα προσπαθήσουμε να σας επιλύσουμε το πρόβλημα άμεσα. Με τη χρήση της ποιο σύγχρονης τεχνολογίας μπορούμε να είμαστε δίπλα σας εξ’ αποστάσεως, να εισέλθουμε στο σύστημά σας και να επιλύσουμε μαζί το πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο δεν είναι απαραίτητη η φυσική σας μετακίνηση στο χώρο μας. Τα πρόβληματα που θα επιλύσουμε μπορεί να αφορούν καταστάσεις όπως: δυσλειτουργία εφαρμογής σε laptop, έλειψη γνώσης χειρισμού εφαρμογής για συγκεκριμένα θέματα, υποστήριξη στη σχεδίαση κ.ά.

Επιστροφή